Competências

Sobre o que se trata?

O treinamento é uma ferramenta de capacitação técnica ou cultural, desenvolvida sob medida para atender às necessidades ou desafios de uma empresa ou associados. No modelo “in company” os treinamentos são realizados dentro dos ambientes de trabalho ou em um local e horário de conveniência. Esse modelo de treinamento oferece um custo-efetivo competitivo (uma vez que reduzem gastos da equipe com deslocamento e hospedagem), aumentam o engajamento e promovem um desenvolvimento uniforme e coletivo.

Por outro lado, alguns empresas optam por criar ambientes físicos exclusivos para seus treinamentos técnicos e capacitantes. Esses espaços, que podem ser conhecidos por “Acadêmias”, são especialmente importantes quando há necessidade do uso de ferramental e máquinários particulares ao uso do produto e/ou serviço prestado pela empresa aos seus clientes.

Minhas competências nessa área:

Durante minha gestão na área de Inteligência Competitiva da rede de supermercados Hirota Food, inúmeras pesquisas de mercado e grupos focais eram realizados com o objetivo de coletar dados primários exclusivos de uma unidade e dos clientes do entorno. A realização desses estudos específicos permitia uma análise profunda e a tomada de decisões efetivas na correção e/ou aproveitamento de oportunidades. Assim, muitos treinamentos no modelo “in company” ocorriam com a empresa da gerência local, supervisores e suas equipes; apresentando-se as pesquisas e concomitantemente os treinamentos e ferramentas necessárias para sua efetividade prática.

Anos após, um trabalho similar porém com abordagens diferentes seria adotado na Saint-Gobain Sekurit Autover (uma divisão de vidros automotivos para o mercado de reposição).

Naquele momento, a Autover implementava um projeto de negócio que visava a “integração a frente da cadeia”, através da associação com lojas de instalação regionais e independentes. O objetivo era deter o avanço da concorrência associando o prestígio da marca Sekurit ao lojista local, certificando-o como agente autorizado. Com isso, fazia-se necessário a divulgação, conscientização e constatação que todos os associados e suas equipes mantivessem um padrão mínimo e comum de atendimento e qualidade técnica.

Para o cumprimento desses objetivos, uma área exclusiva de apoio ao cliente foi desenvolvida por mim, integrando as demandas B2B e B2C através de treinamentos multidiciplinares. A estrutura contava com treinamento presencial, no modelo “in company” voltado para todo o staff de cada lojista. Uma ferramenta de ensino à distância também foi configurada para estender o contéudo a funcionários licenciados ou em período de férias. Quanto as equipes técnicas (responsáveis pela instalação dos produtos), o treinamento realizava-se em um espaço dedicado, presente na cidade de São Paulo. Conhecido por “Acadêmia Sekurit Partner”, o local oferecia ferramental de vanguarda e um laboratório exclusivo para a prática de técnicas e modernos protocolos.

A “Acadêmia Sekurit Partner” também oferecia cursos para os proprietários e gestores das lojas, abordando temas como governança, logística, finanças e legislação. As disciplinas, em sua maioria, eram ministradas por executivos da própria Sekurit, construindo dessa maneira um ambiente adequado a troca de conhecimento e ao networking.